中新網(wǎng)?？?月11日電 (記者 張茜翼)?？谝詳?shù)字賦能“智”理城市。記者從11日舉行的12345海口市民服務智慧聯(lián)動平臺(下稱12345海口智慧聯(lián)動平臺)2024年大數(shù)據(jù)分析與運用通報會獲悉，2024年，12345?？谥腔勐?lián)動平臺受理辦件391萬余件，日均10687件，按時辦結(jié)率99.95%。

12345熱線是社情民意“晴雨表”、服務民生“風向標”。在海口，民眾在生活中遇到的大事小事都可以撥打12345熱線尋求幫助。

據(jù)介紹，2024年，12345?？谥腔勐?lián)動平臺7×24小時在線高效受理民眾的咨詢、投訴、求助、建議等問題訴求，實現(xiàn)熱線體系全覆蓋、簡單問題直接辦、疑難問題聯(lián)合辦，打通服務“最后一公里”，不斷提升企業(yè)和民眾的滿意度、獲得感。

根據(jù)平臺顯示，2024年?？?2345熱線受理辦件民眾反映問題排名前十的是：消費糾紛、營商服務、物業(yè)服務、占道經(jīng)營、挪車服務、社保醫(yī)保、教育問題、噪音擾民、戶政管理、違章停放。

通報會稱，2024年，12345?？谥腔勐?lián)動平臺進一步暢通社情民意渠道，聯(lián)合?？谑腥舜蟪Ｎ瘯?chuàng)新開展人大代表“周日熱線”活動，省市區(qū)鎮(zhèn)四級人大代表走進熱線專席接聽受理市民來電訴求、回訪辦件處置情況，跟進督促解決疑難問題。2024年共開展38期“周日熱線”活動，75名人大代表受理市民來電辦件383件，已解決367件；回訪686件，已解決685件。

此外，12345?？谥腔勐?lián)動平臺充分挖掘熱線數(shù)據(jù)價值，形成日、周、月報430份，發(fā)布專題分析報告27份，及時關注到消費糾紛、營商服務、物業(yè)服務、占道經(jīng)營等民眾關心關切，分析辦件數(shù)據(jù)、研究對策建議，更敏銳地捕捉到民眾需求和治理痛點。

下一步，12345?？谥腔勐?lián)動平臺將提升熱線辦理質(zhì)效，從全面實施熱線辦件派發(fā)序級改革、優(yōu)化?？?2345智能化服務、緊盯辦件處置質(zhì)量等三大方面推進，打造便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務服務“總客服”、“總樞紐”、“總參謀”。(完)