湖北省召開公共服務質量監(jiān)測與提升培訓會 記者張賽賽 攝

荊楚網（湖北日報網）訊（記者張賽賽 通訊員李娉婷）10月29日上午，由湖北省質量強省工作委員會辦公室主辦、湖北省標準化與質量研究院承辦的全省公共服務質量監(jiān)測與提升培訓會在武漢舉行。此次培訓旨在貫徹落實中國質量（杭州）大會精神，研究開展公共服務質量監(jiān)測與質量提升工作。來自國家市場監(jiān)管總局、湖北省及各市州市場監(jiān)管局、湖北省公共服務行業(yè)主管部門相關領導、上海市質量協(xié)會用戶評價中心有關專家參與了此次會議。

會上，湖北省市場監(jiān)管局副局長顧棟材強調，公共服務質量提升的落腳點是人民群眾滿意不滿意。開展公共服務質量提升是湖北貫徹落實質量強省戰(zhàn)略、實現湖北高質量發(fā)展的重要抓手和關鍵舉措。全省市場監(jiān)管部門和公共服務行業(yè)要以此次集中學習為契機，深入分析近三年我省公共服務質量監(jiān)測通報結果，以公眾反映的問題為重點，為推進公共服務質量提升奠定理論和實踐基礎，全面深入開展公共服務質量提升行動，不斷增強民眾獲得感，提升民眾滿意度。

國家市場監(jiān)管總局質量發(fā)展局副局長李宣慶以視頻會議的方式對湖北的公共服務質量提升工作提出了指導性意見。他強調，要正確看待監(jiān)測結果，理解監(jiān)測結果的準確性，讓政府的工作成果匹配上人民群眾消費升級和高品質生活的需要。提升質量過程中需要注意三個“一定”：問題的針對性一定要強，改進的措施一定要實，信息的傳達一定要到位。湖北省市場監(jiān)管局要以抓好公共資源為出發(fā)點，優(yōu)化湖北營商環(huán)境，讓人民群眾切身感受到身邊的變化和政府部門的積極努力，為今年開展的全國公共服務質量監(jiān)測奠定較好的民意基礎。

隨后，上海市質量協(xié)會用戶評價中心總工程師陶利萍為參訓人員講解公共服務質量監(jiān)測的依據、方法、實施情況，分析湖北監(jiān)測結果，并從轉變理念、優(yōu)化配置、引導預期、改進服務四個方面給出了改進建議。培訓結束后，部分參訓人員就公共服務質量監(jiān)測工作技術方面與陶利萍進行交流。

會議最后，省市場監(jiān)管局二級巡視員、質量發(fā)展處處長劉年生表示，要切實做好培訓精神的匯報和貫徹，切實抓好公共服務質量提升具體工作的落實，對照培訓的內容和要求，對各地區(qū)行業(yè)內公共服務質量情況進行對標檢查，發(fā)現問題和短板，強化整改落實，以此促進質量提升和改善；要切實加強公共服務質量工作和政策的宣傳，擴大工作成果的影響力，促進各部門的交流學習，共同提升。